【课程目的】

  通过本课程的学习，获得有效的管理工具，提升管理能力，达成以下收益：

    理清管理者的职能和角色定位，培养和提升管理者的素质；

    掌握沟通技巧，消除沟通障碍，提高沟通效果；

    学习制定目标的原则，方法和依据，确保完成总体目标；

    掌握激励部属的方法，激发他们的潜力；

    学会授权方法与原则，既培养部属，又使自己集中精力做更重要的事情；

    掌握团队建设和管理的方法，打造高绩效团队。

【课程大纲】

一、管理者的角色定位

    管理者的素质

      1.管理者的职能

      2.木桶原理

      3.德才兼备，以德为重，先德后才

      4.员工心目中的好主管

      5.孤芳自傲的管理者

    管理者的基本观念和角色定位

     1.管理者的四大基本观念

     2.组织

     3.主管理者的角色认知

     4.管理者的角色定位

二、管理技能之一--有效沟通技巧

    专业沟通技巧

     1.沟通定义

     2.沟通障碍

     3.有效沟通关键

     4.沟通心智模式

     5.沟通的基本步骤

     6.询问技巧

     7.倾听技巧

    沟通风格

     1.沟通风格定义

     2.认识你的沟通对象

     3.个人风格矩阵

     4.四种典型沟通风格

    全方位沟通管理技巧

     1.个人灵活度

     2.上级同下级的沟通原则

     3.下级同上级的沟通总则及细则

     4.平级间沟通总则

     5.同外部客户的沟通总则

三、管理技能之二--目标管理

     1.目标的来源

     2.目标的定义

     3.目标衡量标准的写法

     4.写目标的注意事项

     5.什么是好的目标

     6.目标的衡量标准

     7.目标与职责的区别

     8.管理者职责与岗位职责的区别

     9.管理过程与职责、目标区别

     10.目标与行动计划的区分

四、管理技能之三--时间管理

     1.时间管理介绍

     2.时间管理基础

     3.提高效率的时间管理工具

     4.提升效能的时间管理思路与方法

     5.制定并实施你的计划

     6.时间管理的障碍

五、管理技能之四--有效授权和激励员工

    有效授权

     1.授权管理的误区

     2.授权的好处是什么？

     3.哪些工作不能授权？

4.授权的关键步骤

    激励员工

     1.激励员工的定义和理论基础

     2.掌握激励弹性

     3.适时地满足下属的不同需求----需求错位

     4.激励下属的核心----情境激励

     5.员工的发展水平与授权、激励的关系

六、管理技能之五--高效团队建设和管理

    团队的特性和常见问题

     1.团队发展的阶段

     2.团队结构

     3.常见的团队问题

    改善团队运作效率

     1.人际关系的技巧

     2.团队EQ

     3.协商

    团队合作

     1.团队合作的要素

     2.团队合作的阶段

【导师简介】

    张文，现任蒙牛集团副总裁,清华大学客座教授，香港商学院副院长，国际认证专业培训师，担任清华大学、人民大学、北方交大等高校MBA导师及京新药业股份集团、卫岗乳业集团等多家企业的管理教练，曾任某大型保健品企业总经理、联想集团高级顾问、联想学院副院长，联想集团首席培训师。